Prema zakonu, kupac ima pravo odustati od kupnje iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja u roku od 14 dana od primitka paketa. Kako biste ostvarili ovo pravo, slijedite postupak na sljedećoj stranici:

https://zirafa.hr/pages/povrati-i-zamjene-1

Za ulazak u obrazac potrebna Vam je Vaša e-mail adresa i Vaš broj narudžbe koji ste dobili na e-mail adresu prilikom naručivanja. Zamjena je moguća samo za tekstilne proizvode (odjeća) i obuća. Detaljne upute za povrat proizvoda koji Vam ne odgovara dobit ćete na kraju procesa podnošenja zahtjeva.

Važne napomene i upute za zamjenu proizvoda:
- U paket koji vraćate dodajte čitko napisan broj Vaše narudžbe (#03ZI…), što će nam omogućiti da identificiramo paket i povežemo ga s Vašim zahtjevom za zamjenu
- Kako biste ubrzali proces razmjene, pošaljite na e-mail potvrdu o poslanom paketu sa brojem paketa
- Roba koju želite vratiti mora biti neoštećena, u originalnom ili odgovarajućem pakiranju sa svim dijelovima i priborom.

Kupoprodajna cijena će biti vraćena u roku od 14 dana od primitka Vašeg paketa u centralnom skladištu ili od primitka potvrde otpreme poslane na našu e-poštu.